1 Общие принципы

1.1 Настоящие Общие положения и условия туристических услуг являются документом, который определяет основы связи между Reisbüroo Oikumena и Клиентом и считается стандартными условиями. Для целей Обязательственно-правового закона Клиент подтверждает, что он прочитал эти условия и принимает их.

1.2. Общие условия туристических услуг распространяются на туристические услуги, предоставляемые Oikumena OÜ, регистрационный код 10459107, адрес Harjumaa, Город Таллинн, Raua tn 16a, 10152, электронная почта raua@oikumena.ee, веб-сайт www.oikumena.ee (далее: Oikumena).

1.3. Oikumena является уполномоченным агентом по продажам поставщиков туристических услуг, который предлагает широкий спектр туристических услуг для продажи по всему миру. Настоящие общие положения и условия туристических услуг применяются к туристическим услугам, доступным на веб-сайте Oikumena и в туристических агентствах.

1.4. При приобретении туристической услуги клиент заключает двусторонний договор с поставщиком туристических услуг, такой как договор пакетной поездки с туроператором, договор перевозки пассажиров с перевозчиком и т.д. Условия договора в т.ч. Продажа, использование, изменение, отмена и ответственность за туристическую услугу устанавливаются конкретным поставщиком туристических услуг. Oikumena просит клиентов тщательно ознакомиться с условиями договора, установленными поставщиком туристических услуг, и выбрать договорного партнера, который соответствует их потребностям.

1.5. Oikumena выступает посредником в информации, распространяемой поставщиками туристических услуг об описании, характеристиках и качестве туристической услуги, правдиво и без искажений. Oikumena также консультирует клиента по вопросам, связанным с покупкой и потреблением туристической услуги.

1.6. Бронируя и/или приобретая туристическую услугу, клиент дает свое согласие на передачу своих персональных данных (в т.ч. также другим лицам, для которых и в интересах которых клиент бронирует/приобретает туристическую услугу) поставщику туристических услуг и другим компаниям для выполнения заключенного с клиентом договора.

2 Продажа туристических услуг
2.1. Консультант по путешествиям знакомит Клиента с возможностями приобретения Туристической услуги, которые зависят от меняющегося спроса и предложения на рынке Туристических услуг. Наличие мест в туристическом сервисе может быстро меняться, именно поэтому Oikumena просит Заказчика учесть, что в случае быстрого подтверждения заказа и оплаты предпродажного счета, он с большей вероятностью получит места на условиях, действующих на момент введения вариантов покупки.

2.2. Особые потребности, связанные с пожеланиями клиента или другими обстоятельствами, которые имеют отношение к предоставлению туристических услуг, должны быть сообщены Oikumena до заключения договора.

2.3. Если Клиент желает приобрести Туристическую услугу с гибкими условиями, чтобы обеспечить возможность изменения и отмены Подтверждения заказа вместе с возвратом оплаты, Oikumena должна быть проинформирована об этом при размещении заказа.

2.4. Оплачивая полную стоимость или предоплату, клиент окончательно подтверждает свою покупку, а также выражает свое согласие с настоящими условиями продажи туристических услуг, условиями, установленными поставщиком туристических услуг и / или договором о поездке, и другими условиями, объявленными в связи с продажей туристической услуги.

2.5. Если клиент своевременно не оплачивает авансовый платеж или дорожный сбор, Oikumena и/ или поставщик туристических услуг имеют право в одностороннем порядке отменить подтвержденную клиенту услугу путешествия без предварительного уведомления. Если иное не оговорено в договоре, заключенном с клиентом, Oikumena выдаст документы, дающие право на пользование туристической услугой, после полной оплаты. При оплате банковским переводом ,оплата должна быть получена за день до выдачи документов, дающих право пользования туристической услугой.

2.6. Если Поставщик услуг не согласен с заказом клиента (к желаемой дате места были распроданы или цены изменились), договор не будет заключен. Oikumena информирует об этом Клиента и, в соответствии с инструкциями, полученными от Клиента, возвращает уплаченную плату или использует ее для выполнения Заказа, измененного Клиентом.

2.7.. Возможности изменения и отмены Подтверждения заказа ограничены. Условия изменения и отмены конкретной Туристической услуги должны быть представлены Консультантом по путешествиям до подтверждения заказа. Клиент подает свой запрос на изменение или отмену по электронной почте. Изменения и отмены, как правило, вносятся за плату, если Поставщик услуг не принял иного решения.

3. Точность документов

3.1. При оформлении заказа клиент должен сообщить Oikumena имена пассажиров, указанные в проездном документе. Клиент несет ответственность за точность данных, при этом неся возможный ущерб, вызванный его ошибкой.

3.2. При оформлении заказа клиент должен уведомить Oikumena свой адрес электронной почты. Информация о туристических услугах отправляется на адрес электронной почты, указанный клиентом. Клиент несет ответственность за правильность адреса электронной почты, сообщенного нам, и за регулярную проверку электронной почты, отправленной на этот адрес.

3.3 Oikumena предоставляет документы и/или электронные документы клиенту в туристическом агентстве Oikumena. По желанию клиента Oikumena может отправить документы и/или электронные билеты по указанному клиентом адресу, либо курьерской службой, почтовыми службами или электронной почтой. Отправка документов любым способом является обязанностью клиента. Oikumena не несет ответственности за своевременную доставку или сохранность документов, переданных курьеру, почтовой компании.

3.4 Перед заключением договора о поездке клиент должен убедиться, что все путешественники (включая детей) имеют необходимые проездные документы (паспорт, удостоверение личности, виза, свидетельство о вакцинации) как для страны назначения, так и для стран транзита. Однако надлежащие проездные документы не всегда могут гарантировать возможность въезда в страну. Каждое государство обладает исключительной компетенцией решать, допускать или не допускать то или иное лицо, даже если это лицо представляет требуемые документы для въезда. Oikumena OÜ не несет никакой ответственности или обязательств по возврату оплаты стоимости тура, если поездка отменена из-за отсутствия проездных документов или действий государственных органов.

3.5 Пассажир/клиент несет ответственность за наличие надлежащих проездных документов. Следует учитывать, что граждане разных стран также могут иметь разные требования к проездным документам и визам. Клиент/путешественник должен уточнить требования в посольствах страны назначения или стран транзита, Министерстве иностранных дел или Департаменте гражданства и миграции. Важно соблюдать действительность проездных документов и соблюдение требуемых условий. Более подробную информацию о проездных документах и условиях въезда в зарубежные страны граждане Эстонии могут получить на сайте Министерства иностранных дел http://www.vm.ee. По желанию клиента Oikumena уточняет требования к проездным документам, визе, вакцинации и таможенным правилам, но не несет никакой ответственности за дальнейшую действительность этих требований.

3.6 При получении проездных документов клиент должен непосредственно проверить наличие необходимых документов, а также правильность фамилии, даты, описания поездки и других важных данных.

4 Изменение или отмена заказов

4.1 Каждая транспортная компания, туроператор и отель имеют свои правила изменения и отмены заказов. Oikumena является торговым агентом этих компаний и контролирует их рецепты. Возможности изменения и отмены подтвержденного заказа ограничены. В случае туристических услуг в более дешевом ценовом диапазоне, как правило, нет возможности для изменения или отмены, а в случае более гибких туристических услуг с более дорогим ценовым диапазоном возможны модификация и отмена, но в основном за определенную дополнительную плату.

4.2. Изменение или аннулирование билета по требованию пассажира

4.2a Возможность изменения или расторжения действующего договора перевозки по требованию Клиента зависит от тарифных правил конкретного авиабилета. Даже если изменение или отмена разрешены, это может быть связано с дополнительными расходами.

4.2b Если после внесения изменений больше нет мест в том же классе бронирования или измененный маршрут больше не соответствует правилам первоначально используемой цены (например, с точки зрения времени присутствия), может потребоваться оплатить в дополнение к разнице между ценой, первоначально уплаченной за билет, и ценой, доступной на момент изменения.

4.2c Изменение имени пассажира является особым типом изменения, которое может быть невозможно в билете, который в противном случае допускает изменения. Если билет включает рейсы разных авиакомпаний, изменить название билета может быть технически невозможно, даже если сам пассажир останется прежним.

4.3 Изменение и отмена бронирования отелей

4.3a Приобретая услуги по размещению, Клиент заключает договор с Компанией по размещению. На разные отели распространяются разные условия и положения. Клиент должен соблюдать условия предоставления услуг и правила процедуры, установленные компанией по размещению.

4.3b Изменения и отмены, сделанные непосредственно в отеле, могут привести к последующим проблемам и не являются основанием для требований о компенсации.

5. Ответственность и применимое право

5.1. Oikumena несет ответственность за организацию и оформление продажи туристических услуг и за передачу Клиенту информации, предписанной Поставщиком услуг.

5.2. Oikumena не несет ответственности за выполнение обязательств Поставщика услуг, вытекающих из договора, заключенного между Клиентом и Поставщиком услуг, включая, но не ограничиваясь, содержанием и действительностью маркетинговых разрешений, выданных Поставщиком услуг. Oikumena также не несет ответственности, если Поставщик услуг отзывает свое маркетинговое разрешение или изменяет цену или условия Туристической услуги в любое время. Oikumena также не несет ответственности, если Поставщик услуг решит приостановить или прекратить продажу и / или предоставление Туристических услуг без предварительного уведомления.

5.3. Правоотношения между клиентом и Oikumena регулируются законодательством Эстонской Республики, судебное разбирательство подлежит Рассмотрению в Харьюском уездном суде.

5.4. Правоотношения между Клиентом и Поставщиком услуг регулируются законодательством страны, назначенной Поставщиком услуг, а в случае предоставления транснациональных услуг также положениями международного права.

5.5. При применении законодательства Эстонской Республики Клиент и Потребитель имеют право опираться на предусмотренные Обязательственно-правовым законом средства правовой защиты (требовать исполнения обязательства; отказываться от исполнения причитающегося им обязательства, требовать возмещения ущерба, расторгнуть договор , снизить цену, потребовать процентов за просрочку платежа в случае задержки исполнения финансового обязательства).

6 Обработка персональных данных

6.1. В целях предоставления и посредничества в предоставлении туристических и других услуг и отправки информационной рассылки Oikumena обрабатывает персональные данные (имя и фамилия, личный идентификационный код, дата рождения, возраст, контактные данные и другие данные, указанные в политике конфиденциальности).

6.2. При обработке персональных данных мы ограничиваемся в малейшей степени, запрашивая у клиента только те персональные данные, которые необходимы для оказания и посредничества в оказании услуг. Oikumena получает персональные данные только от клиента в связи с предоставлением услуг.
6.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Oikumena, с которой можно ознакомиться в: www.oikumena.ee/privaatsuspoliitika. Права клиента в отношении персональных данных изложены в политике конфиденциальности.

6.4. Oikumena обеспечивает защиту и безопасность персональных данных в соответствии с Общим регламентом по защите данных Европейского Союза (GDPR) и законодательством Эстонии, сохраняя конфиденциальность персональных данных.

6.5. Oikumena передает персональные данные сотрудничающим партнёрам, услуги которых она предоставляет клиентам, и другим лицам, которые позволяют ей предоставлять услуги.

6.6. Oikumena обрабатывает персональные данные клиентов и лиц, путешествующих с клиентом, и застрахованных лиц.

6.7. Oikumena хранит персональные данные до окончания договора, заключенного с клиентом, и его законного интереса.

6.8. Отправляя запрос на поездку и заказ на поездку и подписываясь на новостную рассылку, лицо дает согласие Oikumena OÜ (регистрационный код 10459107, расположенный в Харьюмаа, город Таллинн, Raua tn 16a, 10152, e-mail raua@oikumena.ee) на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности Oikumena и настоящими условиями договора, соглашается с тем, что консультант по путешествиям свяжется с ним для уточнения запроса или заказа на поездку и соглашается на передачу персональных данных другим туристическим агентствам, страховым компаниям, продавцы билетов, поставщики услуг размещения, поставщики услуг рассрочки и другие партнеры Oikumena в связи с предоставлением услуг клиентам.

7. Претензии, другие условия и положения

7.1 Любые вопросы или проблемы, возникшие до начала поездки, должны быть немедленно сообщены Oikumena.
7.2 Если во время поездки клиент обнаружит, что туристическая услуга не соответствует согласованным условиям, поставщик туристических услуг на месте и Oikumena должны быть немедленно уведомлены.
7.3 Если решение не может быть найдено на месте, письменная жалоба должна быть подана как можно скорее, но не позднее, чем в течение 7 дней с момента окончания поездки или окончания предоставления приобретенной Туристической услуги, и не позднее, чем в течение 2 недель с момента получения информации об инциденте. Срок действия претензий, которые не были представлены к установленному сроку, истек.
7.4 Письменная жалоба должна быть отправлена по электронной почте вашему консультанту Oikumena и доказательства нарушения договора и документы, подтверждающие дополнительные расходы и возможный причиненный ущерб, должны быть приложены. Oikumena предлагает это приложение организатору сервиса.

7.5 Предпринимаются попытки разрешения споров путем переговоров. Если соглашение не будет достигнуто, споры, связанные с потребителями, будут разрешаться во внесудебном порядке в комиссии по потребительским спорам по адресу: Pronksi 12, Tallinn 10117; Сайт: https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine, электронная почта avaldus@komisjon.ee, телефон +372 6 201 920 (открыт в будние дни с 13:00 до 16:00). С процедурными правилами Комитета по потребительским спорам можно ознакомиться на веб-сайте, упомянутом выше.